Termeni și condiții

1. Despre noi

Site-ul LET'S COFFEE este operat de ZIBELIBE SRL, CUI 29284849, Nr. Reg. Com. J2011000948245, sediul social în Valea Vișeului nr. 115A, jud. Maramureș, plătitoare de TVA („Vânzătorul”, „noi”). Contact: hello@letscoffee.ro, telefon 0744 251 607. Prin site comercializăm cafea de specialitate prăjită în prăjitoria proprie (produs alimentar) și produse de brand (accesorii, textile).

2. Definiții

  • Client — persoana fizică (cu vârsta de minimum 18 ani) sau juridică ce plasează o comandă pe site;
  • Site — magazinul online LET'S COFFEE și subdomeniile sale;
  • Comandă — document electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a cumpăra produsele din coș;
  • Produse — bunurile listate pe site și livrabile în urma unei comenzi;
  • Contract — contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin acceptarea comenzii;
  • Campanie — ofertă promoțională limitată în timp sau în stoc, cu condiții afișate distinct;
  • Conținut — toate informațiile de pe site (texte, imagini, descrieri, prețuri) și din comunicările noastre;
  • Consumator — Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale.

3. Modificarea termenilor

Putem actualiza oricând acești termeni; versiunea publicată pe site la data plasării comenzii este cea care se aplică acelei comenzi. Comenzile aflate în derulare se finalizează în condițiile în vigoare la momentul plasării lor.

4. Marcă și proprietate intelectuală

„LET'S COFFEE” este marcă înregistrată la OSIM (certificat nr. 179537), deținută de ZIBELIBE SRL. Întregul Conținut al site-ului — logo, ilustrații, fotografii, texte, descrieri de produs — este proprietatea Vânzătorului și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea sau modificarea Conținutului, precum și folosirea mărcii sau a numelui (inclusiv în meta-taguri sau indexări) fără acordul nostru scris prealabil. Clientul poate salva sau tipări Conținut exclusiv pentru uz personal.

5. Comanda și încheierea contractului

Adăugarea produselor în coș nu constituie o comandă; comanda se consideră plasată la finalizarea procesului de checkout și efectuarea plății. Clientul garantează că datele furnizate în formularul de comandă sunt corecte și complete.

În cel mult 24 de ore lucrătoare de la plasare trimitem, prin e-mail, confirmarea acceptării comenzii sau, după caz, refuzul acesteia. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește confirmarea acceptării. Limba contractului este româna.

Putem anula o comandă, cu informarea Clientului, atunci când: tranzacția este refuzată de banca emitentă sau invalidată de procesatorul de plăți; datele furnizate sunt incomplete sau incorecte; produsul nu mai este în stoc; există suspiciuni rezonabile de fraudă. Dacă plata a fost deja efectuată, suma se returnează în cel mult 14 zile — de regulă în câteva zile lucrătoare — pe același mijloc de plată.

6. Prețuri, facturare și plată

Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA. Costul livrării se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii, și se achită odată cu produsele. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

Plata se face online, cu cardul, prin procesatorul de plăți al platformei Shopify; datele cardului nu ajung și nu sunt stocate la noi. Eventualele comisioane bancare sau de conversie valutară percepute de banca emitentă a cardului sunt în sarcina Clientului.

Factura se emite pe baza datelor furnizate de Client și se transmite exclusiv electronic, prin e-mail. Clientul are obligația de a furniza date de facturare corecte.

7. Livrarea

Livrăm prin curier, la adresa indicată în comandă, pe teritoriul României. Comenzile se predau curierului de regulă în 1–5 zile lucrătoare de la confirmare; termenul de livrare al curierului este orientativ. Putem încredința livrarea unor terți (firme de curierat), rămânând răspunzători față de Client pentru executarea contractului.

Modificarea adresei de livrare este posibilă doar înainte de predarea coletului către curier, printr-un e-mail la hello@letscoffee.ro. Dacă destinatarul nu poate fi găsit la adresă, curierul reia livrarea conform propriei politici; coletele nerevendicate se întorc la noi, iar relivrarea se face pe costul Clientului. Riscul pieirii sau deteriorării produselor se transferă Clientului la predarea coletului.

Ambalăm produsele astfel încât să ajungă în siguranță. Vă rugăm să verificați coletul la primire și să ne semnalați în cel mult 48 de ore, cu fotografii, orice deteriorare produsă în transport.

8. Produsele. Prospețime și păstrare

Cafeaua este un produs alimentar perisabil, prăjit în loturi mici; data prăjirii și termenul de valabilitate sunt înscrise pe ambalaj. Recomandăm păstrarea în ambalajul original închis, la loc uscat, răcoros și ferit de lumină, și consumul în perioada de prospețime optimă indicată. Informațiile de etichetare (denumire, cantitate netă, origine, procesare) sunt disponibile pe paginile de produs, înainte de cumpărare.

Fotografiile și descrierile de pe site au caracter de prezentare; ambalajele, nuanțele și — în cazul cafelei — notele de degustare pot varia de la un lot la altul, fără ca aceasta să reprezinte o neconformitate.

9. Dreptul de retragere

Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în 14 zile calendaristice de la primirea produselor (OUG 34/2014). Conform art. 16 din aceeași ordonanță, dreptul de retragere nu se aplică produselor alimentare sigilate care au fost desigilate după livrare, din motive de igienă și protecție a sănătății — cafeaua se poate returna doar în ambalajul original sigilat. Produsele nealimentare (ex. tote bag) se pot returna nefolosite, în starea în care au fost primite.

Procedura, formularul de retragere și termenele de rambursare sunt descrise în Politica de retur.

10. Modificarea sau anularea comenzii

Până la predarea coletului către curier, Clientul poate cere modificarea sau anularea comenzii, fără costuri, printr-un e-mail cu numărul comenzii în subiect; confirmăm în scris, iar sumele achitate se rambursează sau se compensează cu noua comandă. După expediere, se aplică regulile de la secțiunea 9 și din Politica de retur.

11. Garanții și reclamații

Produsele nealimentare beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG 140/2021. Pentru cafea se aplică termenul de valabilitate de pe ambalaj. Orice reclamație privind calitatea produselor se transmite la hello@letscoffee.ro; răspundem în cel mult 48 de ore lucrătoare și, dacă reclamația este întemeiată, înlocuim produsul sau rambursăm integral contravaloarea, pe costul nostru.

12. Răspundere

Vânzătorul răspunde în limitele prevăzute de lege pentru executarea contractului. Nu răspundem pentru prejudicii cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de păstrare sau preparare a produselor, pentru întârzieri ale curierului independente de noi sau pentru indisponibilitatea temporară a site-ului. Site-ul poate conține, ocazional, informații incomplete sau erori de tehnoredactare, pe care le corectăm de îndată ce le sesizăm.

13. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră (calamități, epidemii, greve, restricții ale autorităților etc.), cu condiția notificării celeilalte părți în cel mult 5 zile de la apariția evenimentului. Dacă evenimentul durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate denunța contractul, cu rambursarea sumelor achitate pentru produsele nelivrate.

14. Date personale și comunicări comerciale

Prelucrăm datele personale ale Clienților conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), exclusiv în scopurile și pe temeiurile descrise în Politica de confidențialitate; folosirea site-ului implică și Politica cookies. Comunicările de marketing (newsletter) se trimit doar cu consimțământul Clientului, care poate fi retras oricând din linkul de dezabonare aflat în fiecare mesaj, fără ca aceasta să afecteze comenzile în curs.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acestor termeni și tuturor raporturilor dintre Vânzător și Client li se aplică legea română. Orice diferend se rezolvă mai întâi pe cale amiabilă, la hello@letscoffee.ro. Consumatorii se pot adresa ANPC și mecanismului SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor, respectiv platformei europene SOL. În lipsa unei rezolvări amiabile, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești din România.

16. Contact

ZIBELIBE SRL, CUI 29284849, Nr. Reg. Com. J2011000948245, sediul social în Valea Vișeului nr. 115A, jud. Maramureș. E-mail: hello@letscoffee.ro · Telefon: 0744 251 607 · Cafenea: Str. Constantin Daicoviciu nr. 8, Cluj-Napoca (L–V 07:30–18:00, S–D 08:00–18:00).